”Nöjda kunder är vårt viktigaste mål och själva grunden i vår affärsmodell. Vi är oerhört stolta över att vi återigen kunnat leva upp till våra kunders höga förväntningar. I år har vi dessutom passerat 700 000 kunder och ser därför också resultatet som ett kvitto på att vi lyckats hantera den rekordstora tillväxten utan att tumma på kundupplevelsen”, säger Rikard Josefson, VD Avanza.
I sin undersökning mäter och analyserar SKI kundernas nöjdhet och lojalitet till bankerna. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet och prisvärdhet.
”Våra medarbetare har gjort ett fantastiskt arbete under året och vi har lanserat flera lösningar med ambitionen att våra kunder ska få ut mer av sitt sparande. Vi erbjuder bland annat Sveriges billigaste bolån*, enkla beslutsstöd i form av Aktiegeneratorn och Avanza Auto, samt utvidgad digital handel i europeiska aktier. Vi har fått en fantastiskt fin uppskattning från våra kunder och vi lovar att göra vårt bästa för att fortsätta att utvecklas i takt med deras förväntningar”, avslutar Rikard Josefson, VD Avanza.
* I jämförelse med publicerade genomsnittsräntor med 3 mån bindningstid hos Nordea, Handelsbanken, Swedbank, SEB, Länsförsäkringar och SBAB per 171031.
