Med en affärsmodell byggd på skala är kundnöjdhet vårt viktigaste mål.
Vår framgång bygger på en kundfokuserad företagskultur där medarbetare uppmuntras att skapa innovativa produkter och erbjudanden – som skapar aktieägarvärde långsiktigt. Företagskulturen hämtar sin energi ut viljan att skapa förändring och en bättre framtid för miljoner människor.
Kundnöjdhet |
Utfall |
Kommentar |
|---|---|---|
| Sveriges nöjdaste sparkunder enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) |
Erhöll utmärkelsen för 16:e året i rad | |
Engagerade medarbetare |
||
| Employee Net Promoter Score på minst 50 | 57 | Mycket starkt ambassadörskap |
Långsiktig värdetillväxt |
||
| Växa sparkapitalet i Sverige med i genomsnitt 15 procent per år |
13% | Under 2025 växte sparkapitalet med 13 procent, negativt påverkat av avvecklingen av externa sparkonton |
| Årlig kostnadstillväxt på i genomsnitt 8 procent | 10,4% | Kostnadsmålet är exklusive utlandsetablering och kostnaderna beräknas vara högre i början av perioden till följd av accelererad molnmigrering och strategiska satsningar på Private Banking och tjänstepension |
| Minskad kostnad per sparkrona över tid | 14,1 pkt | Målet är satt med vetskapen om att det enskilda år kan komma att påverkas av marknadsrörelsernas effekt på sparkapitalet |
| Avkastning på eget kapital på minst 35 procent (årligt mål) |
40% | Målet borgar för fortsatt lönsamhetsfokus, en effektiv hantering av och låg risk i balansräkningen |
| Utdelning på 70% av årets vinst (årligt mål) |
76% | Förslaget för 2025 är en utdelning på 12,75 (11,75) kronor per aktie, vilket motsvarar en utdelningsandel på 76% med hänsyn tagen till bruttosoliditetskravet inklusive Pelare 2-vägledning och internt buffertkrav. |
Hållbara investeringar |
||
| Stärka hållbarhetsvärdet i kundernas investeringar (omdefinierat 2025) |
Morningstars hållbarhetsvärde för investeringar i fonder förbättrades under året från 18,6 till 17,9 bland Avanzas kunder. Målet är ett så lågt värde som möjligt. Under 2025 har målet omdefinierats och sparkapitalets klimatpåverkan inkluderas därmed i målet omklimatpåverkan kopplat till hållbara investeringar. |
|
| Klimatpåverkan kopplat till hållbara investeringar (omdefinierat 2025) |
Under året har mätningarna av växthusgasutsläpp i värdekedjan utökats med fokus på koncernens så kallade finansierade utsläpp. Vi har fastställt delmål som innebär att koldioxidintensiteten (ton CO2e per mUSD) för både Avanza Fonder och sparkapitalet på plattformen ska minska med 50 procent till år 2035 med 2025 som basår. Vidare har Avanza Fonder som mål att 65 procent av kapitalet i de fonder som direktinvesterar i aktier ska utgöras av bolag med klimatmål validerade av Science Based Targets initiative (SBTi) senast 2027. Detta mål uppnåddes 2025. |
|
Sparande för miljoner |
||
| Öka jämställdheten i sparandet | Andelen kvinnliga kunder var vid årsskiftet 40 procent, något högre än per utgången av föregåede år. Andelen kvinnor bland nya kunder var 45 procent och andelen sparkapital som innehas av kvinnor var alltjämt lågt på 27 procent |
|
| Bidra till den finansiella folkbildningen i samhället | Att bidra till högre finansiell kunskap bland befolkningen är en del av vårt dagliga arbete. Vårt innehåll är gratis, öppet för alla och anpassat för alla kunskapsnivåer och mottagare. På så vis kan fler få tillgång till insikter som stärker deras ekonomiska självständighet. Avanzas sociala kanaler har högst följarantal i bankbranschen – ett förtroende vi byggt upp genom kontinuerlig närvaro och relevant innehåll som skapar mervärde |
|
Ansvarsfull organisation |
||
| Jämställd arbetsplats | Vi tror att mångfald berikar vårt arbete och jämställdhet främjas aktivt vid rekryteringar, utvecklingsprogram och tillsättning av ledande positioner. Vi har som mål att nå en jämn könsfördelning bland såväl chefer som medarbetare. Inom IT/Tech är kvinnor underrepresenterade, vilket påverkar könsfördelningen bland anställda som helhet. Vi arbetar aktivt med att bredda utbudet av kandidater i rekryteringar |
|
| Minimera klimatpåverkan från egen verksamhet | Avanza har låg direkt miljöpåverkan och vårt mål är att minska utsläppen från den egna verksamheten och vår leverantörskedja med 50 procent till 2035 med 2025 som basår. Avanzas utsläpp är kopplade till driften av kontor och serverhallar samt inköp av varor och tjänster |
